近年来，电信诈骗犯罪持续多发高发，犯罪分子作案手段不断翻新，成为一段时间以来发案最高、损失最大、群众反响最强烈的违法犯罪活动。为进一步预防和减少电信网络诈骗案件发生，严防账户涉案风险，醴陵农商银行多措并举，做实做细反电信诈骗工作。“严”字当头，接续发力高压严打。今年以来，我行已多次以召开反电诈专题会议形势传达省联社、办事处反电诈工作的会议精神及部署安排，组织网点内勤人员、条线管理部门等开展三次反电诈和柜面业务风险专题培训，对新开立账户询问审核及回访制度、帐户全生命周期及分级分类管理、反电诈识别话术技巧、舆情应对等业务知识进行全方位、全流程、全覆盖学习，进一步提高员工反诈意识和业务素质，持续用高压态势防范电信网络诈骗。       “堵”字清源，柜面严格审核排查。加强开户审核，遵循按需限量原则，非必要不予开户，严禁对新开帐户“一开全放”。对新开户、开卡的客户身份信息进行严格审查，了解客户开户目的，确保客户信息真实有效，建立新开户台账并做好回访工作，细化新开户每一步工作流程。对在核实过程中存疑的，及时采取相关控制措施并调高风险等级。2022年3月21日，醴陵农商银行成功堵截一起异常开卡风险事件。当天，一名船湾籍男子谭某某来到该行国际新城分理处要求开立银行卡账户。工作人员在核查客户基本信息时发现其手机号码预留姓名与客户本人不一致。再三询问下，该男子含糊其辞，前言不接后语。工组人员发现异样后耐心地向客户介绍了账户买卖的危害性和保护账户安全的重要性，客户听后神色慌张的离开银行，工作人员第一时间将情况上报总行。总行了解情况后当即组织辖内网点进行强化协查，通过调查发现这名客户患有精神残疾，无完全民事行为能力，属于政府供养低保人员，没有固定工作和居住地。电话询问监护人谭某某（其父亲）也不知道其开户的原因和目的，考虑到情况复杂和特殊，该行及时将有关情况反馈给公安部门，并将其列入重点管理人员名单。“宣”字固防，精准宣传全面防范。通过在微信公众号、视频号、抖音号等线上渠道积极发送反诈知识，利用网点宣传栏摆放反诈资料、电子显示屏滚动播放反诈标语，对前来柜面办理业务的客户，询问客户转账汇款等真实用途，提高客户的防范意识和警惕性；利用赶集、节日等有利时机，走进辖区内学校、工厂超市、村组社区等人流量大的公共场所开展宣讲。今年以来，已发布18条反诈公众号推文，举办315宣传、金融知识进校园等各类宣传活动10场，发放宣传资料5000余份，群众防范意识和能力得到有效提升。下一步，醴陵农商银行将持续强化精准宣防，多形式加强对易受骗群体、案件高发行业和重点地区的精准宣传，全面从严从重打击遏制电信网络诈骗犯罪。

阳春三月，春光正好，正是植树好时节。3月19日上午，醴陵农商银行党委书记、董事长谢海龙带领全行20余名员工前往明月镇水口山村开展“践行绿色发展理念 携手共建美好家园”义务植树文明实践活动，以实际行动践行“绿水青山就是金山银山”绿色发展理念，为乡村绿化及环保贡献一份力量。一锹土，播种的是生机；一桶水，浇灌的是未来。植树活动中，大家三两一组，分工明确、配合默契、热情高涨，积极劳动，有的挥锄挖坑，有的铲土回填，有的夯实土层，有的拎桶浇水，现场呈现出一派热火朝天的景象。经过两个多小时的劳动，20多棵桂花树像一排站岗的卫兵挺立在马路旁。最后，大家在每一棵树干上挂上植树牌，并写下对希望之树的温馨寄语。植树造林，利在千秋。醴陵农商银行将以此次文明实践活动为契机，引导全行上下增强生态保护意识，持续践行社会责任，加大对新型农业主体、种养能手、美丽乡村建设的信贷支持力度，一点一滴凝心聚力，为建设美丽醴陵做出贡献。

为进一步预防和减少电信网络诈骗案件发生，严防账户涉案风险，3月17日晚，醴陵农商银行在总行六楼电教室召开反电诈工作专题视频会议。党委副书记、行长周后坤，党委委员、副行长李雨洁、机关相关部室、基层全体员工参加会议。周后坤首先传达了省联社、办事处反电诈工作的会议精神，就当前的反诈工作进行了专项安排和部署，要求各部门、网点一是要强化责任落实。要成立工作专班，各部门明确职责、全力参与，基层全员上阵，确保反电诈力度只增不减，各项措施要求落实到位。二是要加强开户审核。开户要遵循“帐户功能应与身份核实程度相匹配”“按需限量”的原则，非必要不予开户，严禁对新开帐户“一开全放”。三是加大帐户排查。对断卡行动后新开立的帐户，特别是80后、90后、00后账户进行回头看，在核实过程中存疑的，及时采取相关控制措施并调高风险等级。四是加大追责问责。今后对发生涉案帐户的网点，一律由稽核审计部进行专项审计，对存在工作过失、履职不到位造成涉案帐户发生的网点，对网点负责人、主办会计及相关经办人员从严处罚和追责。运营管理部对2022年我行1-2份涉案帐户情况进行了通报并分析原因，提出下一步具体工作要求，并对帐户全生命周期管理进行了流程细化，对帐户分类分级也梳理成表格方式，通过这种图表等通俗易懂的方式，使基层员工操作更直观、更能巩固其实操技能。这是该行今年召开的第三次反电诈专题培训，通过调动各条线、各部门、各网点力量，实现全行反电诈工作管理做出实效，有效压降涉案账户数量。

为进一步增强金融消费者自我保护意识和风险防范意识，营造和谐、诚信的金融环境，，醴陵农商银行以辖内营业网点为阵地，积极开展进社区、进企业、进学校、进农村、进家庭的“五进”315消费者权益保护教育宣传周活动。以各种群众喜闻乐见的方式，深入农村地区和基层地区进行丰富多彩线下宣传，以微信公众号、微信朋友圈、美篇、抖音等通俗易懂的线上宣传，实现315消保宣传深入人心的效果。  一、营业网点摆放宣传折页，LED显屏滚动播放宣传标语，电视播放反诈、人民币相关知识，网点覆盖面达100%。在厅堂等候客户较多的情况下，工作人员会积极向客户宣传新版人民币及人民币防伪知识，不仅缓解了客户的焦躁情绪，也让不同层次的群众接受到反假宣传的主题内容。 二、金融知识进社区，设立专门的宣传展台、摆放各类宣传折页、海报及宣传册，向公众普及人民币知识及反假货币知识、向过往老年客户群体树立理性投资观念，提高消费者维权意识和能力。315当天开展进社区活动2次，宣传受众达500余人，发放宣传资料近1000份。 三、金融知识进学校。2022年3月10日，醴陵农村商业银行枧头洲支行走进醴陵市阳三街道乘前中学，通过现场案例讲解、实物演示等方式开展金融知识进校园宣讲活动，向乘前中学的师生们讲解了网络安全及防范电信诈骗知识、手把手的教学生如何识别假币，给学生们上了一堂生动的金融知识课，帮助学生掌握金融知识，提升金融素养，课堂上学生积极发言，踊跃互动，课堂氛围浓厚。活动期间宣传受众达400余人，发放宣传资料400余份。四、金融知识进集市，进家庭。各网点利用乡镇赶集日，悬挂宣传横幅，在集市人流量最密集的地方，设立专门的宣传展台、摆放各类宣传折页、海报及宣传册。宣传内容重点包括人民币反假、防范电信诈骗。宣传人员对购物的群众及售卖摊主进行现场宣传，尤其是对人民群众密切关心的假币识别、电信诈骗等知识进行了详细的讲解。宣传现场气氛热烈，群众参与度很高，此次活动共向群众发放宣传单3000余份，解答群众提出的各种金融问题100多个。五、微信公众号、微信朋友圈、美篇、抖音等方式，结合文字、图片、卡通等流行元素，重点宣传人民币反假知识、整治拒收人民币等知识。2022年3月11日醴陵农村商业银行微信公众号推送“拒收现金、违法”1期，3月份发送反假内容的美篇2篇，全行员工发送微信朋友圈、抖音90次，受众达4000余人。醴陵农商银行将以开展315消费者权益保护教育宣传周活动为契机，努力扩展金融知识宣传教育的广度与深度，提升群众金融知识素养，进一步增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

3月14日，醴陵农商银行城区支行被株洲市妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号，醴陵市妇联专程上门道贺并送上牌匾。“党旗所指，初心所向，哪里有需要、哪里有任务我们就往哪里去”，这是醴陵农商银行城区支行9名“巾帼英雄”的工作信条。城区支行位于醴陵市区商业中心，下辖5个社区、2个行政村，居民8700余户，周边汇集9家金融机构，现有员工14人，其中女员工9人，平均年龄41岁，占支行员工的65%，她们在女行长贺娟同志带领下，一直坚持“巾帼不让须眉”的豪迈气概，甘于奉献、勇于创新，以女性特有的勤劳与智慧，在奋斗中彰显风采，赢得了广大客户的喜爱与赞扬。一、心系群众，勤于走访城区支行紧紧按照“党建共创、金融普惠”和“百日万户”等行动要求，放弃休息时间，从城市到农村，走单位、走企业、走支部，走社区，与商户支部、园区、社区、村支两委等平台建立对接，积极参与商户支部的党日活动，村支两委开展会议营销活动、金融普惠活动近20场次，发放个体工商户便民卡、党员先锋贷等产品宣传资料1000余份。通过深入的走访交流，他们的服务和韧劲感染了很多客户，得到了更多的信赖和认可，同时也得到了市政府和相关部门的高度评价。通过走访园区，为某电瓷有限公司贷款800万元、某橡胶有限公司贷款1000万元，二手房按揭贷款金额855万元，解决了人民群众、小微企业的燃眉之急。 二、服务群众，勇于开拓“重视客户”永远是城区支行的服务准则。一是做好规定服务。在工作中人人做到微笑服务，耐心倾听，快速办理，突出做好VIP服务，做到支行员工人人熟悉VIP客户，人工识别优质客户。做好大额存款客户到期维护及跟踪工作，及时提醒客户转存。针对他行大额存单转存客户，提供“安保+接送”服务，免除客户后顾之忧。二是做好特色服务。针对春节期间个人储蓄增长旺季，该支行开设定期存款专柜，专门办理定期存款转存、开户等业务，减少存款客户排队等候时间；针对疫情期间，客户出门少的情况，充分利用总行微信公众号业务预约功能，开设预约客户专柜，为通过预约办理业务的客户提供一对一快捷贴心服务；针对以往存在因柜员对某项业务不熟悉影响办理效率，引发投诉的情况，制定定期轮岗制度，并在晨会、周、月、季度会上组织业务学习，让每个员工熟业务、精业务，将每一种服务做到极致。城区支行多名员工多次评为总行的“服务之星”。三、全力以赴，攻坚克难城区支行分工协作，舍小家为大家，一方面加班加点清理档案，重新梳理表内外不良贷款，澄清底数，确定清收目标，分析客户资料，做到有的放矢。另一方面，充分运用“党建共创、金融普惠”行动和“三信”评定工作成果，积极与所在地的村、社区领导沟通，争取支持和配合，开启了不良贷款清收的攻坚之旅。支行成立了两个不良贷款清收小组，分别由支行行长和副行长带队，定期或不定期对欠款人轮番上门进行“诚信”教育普及，晓之以理，动之以情，在帮助群众解决实际困难的同时，取得清收实效。如贷款户钟某，行长贺娟找了多次都未找到住址，经多方打听，得知其抵押房屋已于前几年拆迁，于是贺娟决定兵分两路，一方面找到相关部门多次进行协调，终于争取到他们的支持，明确表示在贷款还清前，暂不发放安置房钥匙；另一方面，坚持上门做客户工作，告知客户不及时偿还贷款的严重后果，最终贷款本息全部还清。近年来，醴陵农商银行广大妇女员工紧紧围绕总行党委部署，同心协力，攻坚克难，以高度的责任心始终坚守岗位，展现了“妇女也顶半边天”的时代精神。她们以优异的工作业绩和良好的精神风貌展现了新时代女性的自尊、自立、自强。用一颗“金子般的服务之心”全面展现了醴陵农商银行女职工的靓丽风采，发扬女性独有的细心和贴心，做优农商银行温情服务，做实百姓银行金融服务，为醴陵农商银行的稳健发展添砖加瓦。