3月14日，醴陵农商银行城区支行被株洲市妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号，醴陵市妇联专程上门道贺并送上牌匾。

“党旗所指，初心所向，哪里有需要、哪里有任务我们就往哪里去”，这是醴陵农商银行城区支行9名“巾帼英雄”的工作信条。城区支行位于醴陵市区商业中心，下辖5个社区、2个行政村，居民8700余户，周边汇集9家金融机构，现有员工14人，其中女员工9人，平均年龄41岁，占支行员工的65%，她们在女行长贺娟同志带领下，一直坚持“巾帼不让须眉”的豪迈气概，甘于奉献、勇于创新，以女性特有的勤劳与智慧，在奋斗中彰显风采，赢得了广大客户的喜爱与赞扬。

一、心系群众，勤于走访

城区支行紧紧按照“党建共创、金融普惠”和“百日万户”等行动要求，放弃休息时间，从城市到农村，走单位、走企业、走支部，走社区，与商户支部、园区、社区、村支两委等平台建立对接，积极参与商户支部的党日活动，村支两委开展会议营销活动、金融普惠活动近20场次，发放个体工商户便民卡、党员先锋贷等产品宣传资料1000余份。通过深入的走访交流，他们的服务和韧劲感染了很多客户，得到了更多的信赖和认可，同时也得到了市政府和相关部门的高度评价。通过走访园区，为某电瓷有限公司贷款800万元、某橡胶有限公司贷款1000万元，二手房按揭贷款金额855万元，解决了人民群众、小微企业的燃眉之急。

 二、服务群众，勇于开拓

“重视客户”永远是城区支行的服务准则。一是做好规定服务。在工作中人人做到微笑服务，耐心倾听，快速办理，突出做好VIP服务，做到支行员工人人熟悉VIP客户，人工识别优质客户。做好大额存款客户到期维护及跟踪工作，及时提醒客户转存。针对他行大额存单转存客户，提供“安保+接送”服务，免除客户后顾之忧。二是做好特色服务。针对春节期间个人储蓄增长旺季，该支行开设定期存款专柜，专门办理定期存款转存、开户等业务，减少存款客户排队等候时间；针对疫情期间，客户出门少的情况，充分利用总行微信公众号业务预约功能，开设预约客户专柜，为通过预约办理业务的客户提供一对一快捷贴心服务；针对以往存在因柜员对某项业务不熟悉影响办理效率，引发投诉的情况，制定定期轮岗制度，并在晨会、周、月、季度会上组织业务学习，让每个员工熟业务、精业务，将每一种服务做到极致。城区支行多名员工多次评为总行的“服务之星”。

三、全力以赴，攻坚克难

城区支行分工协作，舍小家为大家，一方面加班加点清理档案，重新梳理表内外不良贷款，澄清底数，确定清收目标，分析客户资料，做到有的放矢。另一方面，充分运用“党建共创、金融普惠”行动和“三信”评定工作成果，积极与所在地的村、社区领导沟通，争取支持和配合，开启了不良贷款清收的攻坚之旅。支行成立了两个不良贷款清收小组，分别由支行行长和副行长带队，定期或不定期对欠款人轮番上门进行“诚信”教育普及，晓之以理，动之以情，在帮助群众解决实际困难的同时，取得清收实效。如贷款户钟某，行长贺娟找了多次都未找到住址，经多方打听，得知其抵押房屋已于前几年拆迁，于是贺娟决定兵分两路，一方面找到相关部门多次进行协调，终于争取到他们的支持，明确表示在贷款还清前，暂不发放安置房钥匙；另一方面，坚持上门做客户工作，告知客户不及时偿还贷款的严重后果，最终贷款本息全部还清。

近年来，醴陵农商银行广大妇女员工紧紧围绕总行党委部署，同心协力，攻坚克难，以高度的责任心始终坚守岗位，展现了“妇女也顶半边天”的时代精神。她们以优异的工作业绩和良好的精神风貌展现了新时代女性的自尊、自立、自强。用一颗“金子般的服务之心”全面展现了醴陵农商银行女职工的靓丽风采，发扬女性独有的细心和贴心，做优农商银行温情服务，做实百姓银行金融服务，为醴陵农商银行的稳健发展添砖加瓦。