2025年，醴陵农商银行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻中央金融工作会议部署及金融监管各项要求，坚守“服务地方、服务三农、服务小微”的初心使命，秉持稳中求进工作总基调，将社会责任深度融入经营发展各环节，在赋能地方经济、普惠城乡民生、守护金融安全、践行公益担当等方面主动作为、履职尽责，切实彰显地方金融机构的责任与担当。

一、深耕实体沃土，助力地方经济发展

始终坚持“服务三农、服务小微、服务地方经济”的定位，与地方经济发展同频共振、共生共荣。与省农担、市金财担保等4家国资担保公司合作，全年发放惠农担系列贷款200户、10600万元。积极对接市财政局、人社局，推广产业基金贷款与创业贴息贷款，产业基金贷款授信客户33户、金额3.65亿元，创业贴息贷款发放43家、余额1.28亿元，为企业减少利息成本620余万元。持续优化陶瓷、烟花、服饰等营销专班，以服务区域内重点产业为目标，量身打造产业基金贷、创业贴息贷、科技贷、链融贷等特色产品，精准打通产业链融资堵点，助力特色产业集群化、高端化发展。至2025年末，累计为醴陵市96%的陶瓷企业、92%的烟花鞭炮企业提供金融服务，为671家企业授信67余亿元，与政府共同培育省级以上专精特新“小巨人”企业54家，上市后备企业8家，分别占醴陵市专精特新、上市后备企业总数的80%、89%。全面护航市内重点项目，“一户一策”定制融资方案，同步提供代发工资、代理收付、上门收款等综合金融服务，打造重点项目“专属效率”，累计为49个重点项目授信近19亿元，发放贷款14亿元，为地方经济高质量发展注入金融活水。

二、坚守普惠初心，传递城乡金融温度

坚持以客户为中心，在金融服务穿透力上持续发力。在全行45个网点配备大屏幕显示屏、智能叫号系统等现代化电子设备，布放87台自助存取款机、23台智慧柜员机，实现高频业务“高效办、就近办”；在22个网点配备非现金业务柜台，满足不同客户群体个性化需求。推行网点“弹性排班制”，确保业务高峰值时人员充足，推动柜面服务由高柜向低柜转变，强化与客户的面对面沟通服务；实现贷款线上申请、审批、放款的全流程数字化操作；优化信贷审批链条，客户从线上申贷到放款最快“当日办结”。在32个网点布放社保卡即时制卡设备，配备专职人员，年末累计发卡量占全市88%，普惠金融的覆盖面和可获得性有效提升。全面启动网格化走访行动，依托普惠金融移动营销平台，显著提升农户贷款便捷性和可得性。运用“惠农快贷”“公信贷”等线上信贷产品，精准匹配客户经营、消费等多样化融资需求。至2025年末，累计为全市24.53万户农户授信268.75亿元；累计签约“惠农快贷”13519户、金额17.29亿元，“公信贷”1496户、金额2.86亿元，真正实现金融服务“普惠万家”。

三、聚焦绿色发展，赋能低碳转型提质

将发展绿色金融置于核心战略位置，立足区域发展实际，坚守“绿水青山就是金山银山”的发展理念，以精准高效的金融力量助推地方经济低碳转型、高质量发展。通过优化资金配置，积极引导社会资本向绿色农业、低碳工业、节能环保等领域集聚，助力本地经济从传统发展模式向绿色可持续模式迭代升级。针对本地陶瓷、服饰等特色产业，精准对接其绿色改造需求，创新推出“陶瓷贷”“服饰贷”等专项绿色信贷产品，支持传统制造业购置先进环保设备，有效提升企业能源利用效率，从生产源头降低碳排放和污染物排放，推动传统产业绿色转型。同时，紧密跟踪全市绿色产业发展趋势，着力推进先进陶瓷、节能环保、新型材料等战略性新兴领域的金融创新与服务优化，持续加大对传统企业绿色化改造的资源投入，全面赋能产业绿色升级与可持续发展，为区城绿色转型作出了实质性贡献。截至2025年未，我行已通过人行认证的绿色贷款余额为3.02亿元，较年初净增1.63亿元。

四、严抓反洗钱管控，守牢金融安全底线

我行认真履行各项反洗钱和反恐怖融资法定义务，坚决贯彻落实“风险为本”的反洗钱工作核心理念，进一步健全反洗钱内部控制机制，细化各岗位、各环节反洗钱工作职责，切实规范履行客户尽职调查、客户身份资料和交易记录保存、大额交易和可疑交易报告等核心义务，持续增强洗钱风险识别、研判和防控能力，健全全方位、多层次的洗钱风险防控体系，有效堵塞管理漏洞，及时排查并排除各类风险隐患。主动开展洗钱和恐怖融资风险全面评估，全面、细致掌握自身客户群体、地域分布、业务类型、交易渠道等各方面风险要素的类型、特征及变化趋势，并根据风险评估结果精准采取差异化防控措施，提升风险防控针对性和实效性。持续常态化开展反洗钱宣传活动，主动承担反洗钱宣传推广社会责任，通过多渠道、多形式普及反洗钱知识，着力培养全民反洗钱意识，提升公众金融素养和风险防范能力。2025年，共张贴或发放各类宣传资料4万余份，宣传受众达50000余人次，反洗钱宣传覆盖面持续扩大、影响力持续提升。

五、深耕消保服务，提升金融服务效能

建立健全金融消费者权益保护内控制度，年内共开展3次消费者权益保护专题培训，切实提高了全行员工维护金融消费者权益的履职能力。充分发挥网点厅堂的阵地作用，组建专业宣传队伍，构建起线上线下相结合的金融知识常态化宣传机制。年内共发布推文12则，原创宣传短视频6个，相关内容获“醴陵融媒”发布2条，总阅读量约9000人次。与县级广播电台合作连续播出《钱袋子守护指南》广播剧，在湖南金融监管局每周要情2025年第9期（总第78期）发表；金融教育宣传周活动动态在株洲市银行业协会公众号简报报道；参与醴陵市防范非法集资集中宣传的活动信息在省联社官网发表。围绕“保障金融权益 助力美好生活”年度主题，开展防范非法集资、金融消费者权益保护等系列集中教育活动180场，累计发放宣传折页 22000余份，覆盖受众对象26800人次。在投诉处理与服务质量提升方面，遵循以实地调查为督导，以降低舆情、杜绝违规为准则，以监督检查和整改问责为抓手，指定专人专岗处理投诉，有效做好投诉事件升级、扩散的防控。2025年，全行共受理金融消费者投诉497件，较上年同期減少74件，降幅为 12.96%。全年投诉办结率为100%，消费者满意度为100%。

六、践行公益使命，彰显本土金融担当

充分发挥福祥金融服务志愿者队先锋作用，以多元公益行动传递金融温度、彰显本土担当。组织开展敬老院孤寡老人探访、特殊儿童暖心慰问、残障人士上门走访等关爱活动，面对面为特殊群体送去关怀与温暖；积极组织员工参与义务献血，以涓滴热血汇聚社会暖流，用实际行动诠释奉献精神；持续开展“保护母亲河”生态环保、公交站牌清洁、护绿植绿等志愿服务，为美化醴陵人居环境贡献农商力量；高考期间精心开展“情系学子・助力高考”爱心护考行动，安排志愿者驻守考点，为考生及考务人员免费发放矿泉水、防暑药品，同步普及普惠金融知识，送上贴心服务与金融关怀。持续深耕本土发展，热心教育、乡村振兴事业，向对口帮扶的明月镇、特殊学校、一、二、四中等捐资100余万元，用于助学、助医、扶老、助残、济困等公益慈善项目，全方位展现“醴陵人民自己的银行”的深厚情怀和责任担当。